Deze week kwam ik een geweldig onderzoek tegen waarin de punten uit mijn wetenschappelijk artikel over winkelmotieven gecombineerd worden met persoonlijkheidstypes.

De gemiddelde klant bestaat niet. Toch maakt het gros van de organisaties uitingen die gericht is op een gemiddelde klant. Wanneer organisaties rekening gaan houden met de verschillende winkeltypen valt er veel te winnen.

Er zijn 4 persoonlijkheidstypen waar bedrijven vanuit kunnen gaan. Deze vier komen voort uit het wetenschappelijk onderzoek van de broers Eisenberg. Deze 4 typen zijn ook vaak terug te vinden in populaire televisieseries zoals the A team, Friends en Sex & the City.

Canicas heeft nu in samenwerking met andere organisaties onderzoek uitgevoerd waarin deze 4 typen zijn onderzocht. In het onderzoek hebben 140 respondenten opdrachten uitgevoerd op websites waarbij met eyetracking is opgenomen waar ze keken. Daarnaast is hen gevraagd te kiezen tussen afbeeldingen, producten en presentjes. Tenslotte heeft elke respondent een vragenlijst ingevuld.

Belangrijkste resultaten

• De vier verschillende persoonlijkheidstypen kijken met name naar andere teksten en beelden
• De typen kunnen op assen worden gezet die onderverdeeld dienen te worden in Concreet versus Abstract/Utilitair en Ethisch juist/zorgvuldig
• Het type product lijkt een rol te spelen in de mate waarin verschillen tussen de persoonlijkheidstypen zichtbaar zijn. Zo was het verschil in online gedrag met name bij de meer complexe producten zichtbaar.
• Het verschil tussen de manieren van informatie verwerken (abstract of concreet) blijkt voor online gedrag veel belangrijker dan tot nu toe bekend was. De plek waar de informatie staat lijkt op basis van de studie minder van belang te zijn dan de vakliteratuur tot nu toe aangeeft.

De indeling in de 4 typen is bijzonder goed bruikbaar in de marketing. Online worden er andere beelden en teksten bekeken. Dit geeft aanknopingspunten voor verbeteringen van onder andere banners, advertenties landingpagina’s, e-mails, websites en contactprogramma’s.

De perfecte website zou moeten kijken naar het type persoon dat de website bezoekt. De uitingen worden vervolgens opgebouwd met triggers voor de verschillende typen. Zo krijgt ieder type een eigen link. De bezoekers komt vervolgens op een pagina die specifiek gericht is op zijn of haar persoonlijkheidstype.

Deze methode is inmiddels getest bij een aantal grote organisaties. Zij zagen gemiddeld genomen verdubbelingen van de omzet in A/B tests, waarbij de helft van de bezoekers op de traditionele pagina terecht kwam, en de andere helft op een aan de hand van de persona verbeterde variant.

Zeer interessante aanknopingspunten dus voor verder onderzoek naar deze 4 persoonlijkheidstypen in combinatie met online marketing.

Bron: Canicas

Online shoppen is populair. Je bestelt een product en je hebt het vaak binnen enkele dagen al thuis. Vooral voor de utilitaire shoppers onder ons is dit de ideale oplossing. Geen last van wachten in lange rijen of opdringende verkopers.

Maar ook voor de hedonistische shoppers wordt het online shoppen interessanter. Het kopen van kleding via het Internet wordt bijvoorbeeld steeds populairder. Je zou denken dat de hedonistische shopper de kleding graag wil passen en voelen voordat er een aankoop wordt gedaan. Het consumentengedrag is echter aan het veranderen. Veel consumenten hebben de anytime-anywhere instelling gekregen. Zij gaan voor ruime keuze, aanbod en beschikbaarheid.

De hedonisten hebben in sommige online shops nog een betere beleving dan in de winkel. Zo zijn er online fashion shows te bekijken, kun je jezelf bekijken in diverse outfits, kun je de kleding van alle kanten bekijken en ook nog eens op diverse modellen.

Het draait dus steeds meer om de beleving. Het uiterlijk en de gebruiksvriendelijkheid van de online shop spelen hier een belangrijke rol. Ook de klantenservice is esentieel onderdeel. Klanten willen het bedrijf kunnen mailen en bellen als ze vragen hebben.

Kortom, een verandering in het winkelgedrag. Als winkelier moet je of meegaan in de anytime-anywhere instelling of lokaal een top of mind positie creëren.

Winkel jij ook online voor kleding of ga je nog altijd naar de fysieke winkel?

IKEA staat er om bekend haar klanten de ideale woonoplossingen te bieden voor de beste prijs. In de IKEA vestiging in Shanghai hebben de 50 plussers dit wel erg letterlijk genomen. Hier komen de 50 plussers naar het IKEA restaurant om daar een nieuwe partner te vinden. Zijn nemen een groot gedeelte van de zitplekken in, zijn luidruchtig en drinken gratis koffie. Betalen doen ze uiteraard niet want ze hebben allemaal een IKEA Family Card waarmee ze gratis koffie kunnen halen. De zakjes gratis koffiemelkpoeder en suiker vliegen er daarom ook doorheen.

Inmiddels is er al een apart gedeelte in het restaurant ingericht voor deze mensen. Ook zijn er 6 extra bewakers ingezet omdat er regelmatig opstootje ontstaan tussen de 50 plussers. Het is helaas niet bekend wie de organisator is van deze partnermarkt. IKEA kan er dus weinig aan doen. Het imago van IKEA zou schade oplopen als ze deze mensen eruit zouden zetten.

Deze partnermarkt is niet het enigste wat het personeel irriteert. Ook zijn er regelmatig chinezen die een dutje doen of luidruchtig gaan bellen in één van de vele fauteuils. In het zelfservice magazijn lopen zelfs klusjesmannen die mensen hulp aanbieden om hun IKEA meubel in elkaar te zetten tegen een vergoeding.

Al met al niet netjes van de Chinezen om zo met IKEA en hun showmeubels om te gaan. Hopelijk komt hier snel verandering in.

Wat zou jij doen als je bij deze IKEA werkte?

Tell me and I forget. Show me and I remember. Involve me and I will spread the word.
Dit was de strategie van Xbox Kinect. De Kinect biedt spelers een nieuwe manier om games te spelen, namelijk zonder controller en alleen met je lichaam en stem.

Uit onderzoek bleek dat het enthousiasme van de doelgroep het best te creëren was als ze de Kinect in gebruik zagen of wanneer ze hem zelf konden uitproberen.
De twee belangrijkste doelgroepen voor de Kinect waren jonge vrouwen en gezinnen.
Nog voordat de Kinect in de winkels verkrijgbaar was werd er al geadverteerd in een aantal bekende damesbladen. De lezers werden opgeroepen de Kinect te proberen in een penthouse in Amsterdam.
De dames waren enthousiast en dit werd gedeeld via advertorials in tijdschriften en via online video’s. Ook werden de ervaringen in een custom magazine opgenomen dat mee werd gestuurd met twee damestijdschriften.

Op de dag van de lancering van de Kinect stond ook weer de interactie centraal. In de pop-up store in de Kalverstraat in Amsterdam kon men de Kinect testen. Dit was ook nog eens allemaal live te volgen middels een livestream op NU.nl. Als eindklapper werd de campagne afgesloten met een strip in de Donald Duck.

De resultaten waren als volgt:
- 180.587 user experience videoviews (100.000 was de doelstelling)
- 1.100 aanmeldingen voor de Kinect-Penthouse experience
- 26.670.197 display views
- Meer dan 7 miljoen via print bereik

Ben jij inmiddels ook al enthousiast over de Kinect? Ik heb er zelf al wel eens spellen op gespeeld en ik moet zeggen dat het een geweldige nieuwe manier van gaming is!

Bron: Marketingtribune

Maar liefst 86% van de Nederlanders van 13 jaar en ouder zegt wel eens online video te kijken. Een derde daarvan geeft aan dat zij zelfs dagelijks online video kijken. Er wordt steeds meer gekeken via een laptop, tablet of smartphone.

Leeftijdscategoriën

In de jongere doelgroep, 13-19 jaar, is een enorme stijging te zien: 66% van de jongeren geeft aan dat zij minimaal 5 dagen of meer per week online video kijken. De redenen om meer online video te kijken is dat er meer content beschikbaar is, de verbindingen verbeterd zijn en mensen hebben meerdere schermen waarop men kan kijken. De groeiende populariteit van de tablet speelt hierin waarschijnlijk een grote rol. Onder de jongeren wordt er bijvoorbeeld vaak naar muziek geluisterd via YouTube zodat ze ook gelijk de clip kunnen zien.

Van de zware online video kijker is inmiddels 45% 35 jaar of ouder. Ten opzichte van de lichte online video kijkers zijn het gemiddelde radioluisteraars, zware internetgebruikers en lichtere televisiekijkers. De groep is een typische ‘second screen user’.

Mobieler
De laptop (86%) en de desktop (78%) blijven populair, maar worden op de voet gevolgd door de tablet (73%) en de smartphone (59%). Doordat er ook veel mobiel gekeken kan worden, wordt er steeds minder achter een bureau gekeken. Het verplaatst zich meer naar de slaapkamer en onderweg.

Het online video onderzoek wordt jaarlijks verricht door de IAB Taskforce Video in samenwerking met MetrixLab, Ster, Microsoft Advertising en Mindshare.
Bron: Marketingfacts.nl

Duurzaamheid wordt door de marketingmensen inmiddels breed ingezet om de aandacht te trekken van de maatschappelijk verantwoorde consument. Niet alleen gespecialiseerde producenten, maar ook de dagelijkse merken spelen in op de aantrekkingskracht van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Zij koppelen hun naam aan duurzame producten of een collectie. De verpakking speelt hierbij een belangrijke rol. Onderzoek wijst namelijk uit dat de reden om de biologische groente en fruit niet te kopen veelvuldig wordt aangegeven dat ‘het er niet lekker uitziet’. Fysieke aantrekkelijkheid speelt dus een beslissende rol bij consumentenaankopen.

Voorbeelden van duurzame collecties en producten zijn: ‘The Conscious Collection’ (H&M), ‘Puur & Eerlijk’ (Albert Heijn) of ‘Naturally HEMA’ (HEMA). Hieronder twee voorbeelden, waarbij goed te zien is dat marketeers zich bewust zijn van het feit dat groen er ook goed uit moet zien.

Albert Heijn heeft sinds 2009 ‘Puur & Eerlijk’ producten in hun assortiment. Deze producten zijn op een duurzame, biologisch of fairtrade manier geproduceerd. Albert Heijn heeft de Puur & Eerlijk producten een herkenbare, aantrekkelijk vormgegeven verpakking gegeven, met veel groen en aardetinten.

HEMA voert sinds 2008 de collectie ‘Naturally HEMA’, die bestaat uit verschillende soorten producten, zoals tuinmeubelen, printpapier en schrijfblokken van FSC-hout, kleding en beddengoed van biologisch katoen en chocoladeletters van UTZ-Certified cacao. De producten zien er mooi uit in de simpele en kleurrijke HEMA-stijl.

Bron: Molbog

Wat vind jij van duurzame producten en collecties? Koop jij deze eerder als de verpakking er mooi(er) uit ziet?

Donald Duck is al jaren lang één van de bekendste strips van Nederland. Nu de social media kanalen haast niet meer te omzeilen zijn is ook Donald Duck actief geworden op Twitter. Hij gebruikt het kanaal voor storytelling.

De account is op een dag gestart en er werd gekeken wat goed liep en wat niet. Hier is vervolgens de strategie op aangepast en er is geoptimaliseerd.

Katalysator was het ambassadeurschap van Disney fan Michiel Veenstra van 3FM. Dit toont maar weer eens aan dat ambassadeurs binnen de groep “beïnvloeders” het kanaal een flinke boost kunnen geven. Via deze bekende mensen bereik je snel een groter publiek en breng je een dosis sociale bewijskracht mee. Binnen sociale media is dit aak een sleutelrol.

Interessant is het feit dat de contentstrategie gebaseerd is op veertig verschillende ‘Donald Duck karakters’ op Twitter.
Verder zijn er nog een aantal opvallende punten:
- Humor, dit is goed toe te passen met een dergelijk account
- Actualiteit, referenties met een knipoog naar actualiteiten
- Persoonlijke interactie, ook bij de account onderling
- Gericht op onderwerpen, bv Dagobert Duck met tips voor de beginnende ondernemer
- Continuïteit, productie en het beheer van de accounts is verdeeld onder meerdere mensen, waarmee een werkbaar draagvlak is gecreërd.

Zie: http://twitter.com/donaldducknl
Bron: marketingfacts.nl

Wat vind jij van deze bijzondere manier van het inzetten van Twitter?

Regiobranding is hot. De vermelding van de streek van herkomst roept bij consumenten een sterk onderscheidend, ambachtelijk en vertrouwd gevoel op.

Denk bijvoorbeeld aan:
Brand bier – Bier waar Limburg trots op is
Aviko – uit Keppel
Jeneverstokerij Hooghoudt – Uut Gruningen
Toetjes van Zuivelhoeve – Onmeunig lekker

Johma gaat nu ook zijn herkomst weergeven op de verpakkingen met ‘Oet Twente’. Volgens de directeur wordt Twente geassocieerd met sympathie, eerlijkheid, hardwerkend en degelijkheid. Dit zijn ook precies de associaties die Johma aan zijn merk wil verbinden.
De voorbereidingen voor deze metamorfose hebben ongeveer een jaar in beslag genomen en heeft miljoenen euro’s gekost.

Johma wil dat de consument de salades van Johma weer als de lekkerste gaan zien. Dit was dus nog niet het geval. Er worden nog veel huismerken gekocht en af en toe is er een bakje Johma bij.
Er zijn smaaktesten gedaan waaruit bleek dat de smaakcategorieën van sommige huismerken als de lekkerste werden beoordeeld in plaats van de Johma salades. De smaaktesten zijn vervolgens herhaald, waarbij voortdurend wat aan de testsalades is veranderd, tot dat de consument Johma als lekkerste beoordeelde.

Ook de verpakkingen van Johma zijn geanalyseerd. De invoering van de rode dekseltjes is een slimme zet geweest. Het onderscheidend vermogen in het schap is hierdoor vergroot. De vierkante bakjes met borrelsalades waren daarentegen geen slimme zet. De grote verpakkingen blijken meer waar voor het geld uit te stralen.

Kortom, goede analyses en beoordelingstesten onder de consumenten die wat opleveren! Ik vind dat Johma er goed aan doet de verpakkingen te versterken met ‘Oet Twente’. Het merk zal hierdoor sterker worden en geassocieerd worden met eigenschappen die passen bij het merk Johma.

Bron: Tubantia

Wat vind jij van deze metamorfose?
Ken je zelf nog producten of diensten die verwijzen naar een streek? Laat het weten en vul het lijstje aan!

Als het over strijken gaat is het vaak de vrouw die het ijzer in handen neemt en het wasgoed strijkt.
Uiteraard zijn er ook mannen die wel eens strijken. Het zijn dan met name de eigen overhemden die worden gestreken.

Philips komt nu op de markt met het mannenstrijkijzer. Zij zijn namelijk van mening dat het voor de mannen niet eenvoudig is om een goed strijkijzer te vinden. Veel van de beschikbare ijzers zijn niet stevig genoeg om een overhemd goed glad te strijken. De ijzers vallen bovendien niet in de smaak bij de hedendaagse man omdat ze niet functioneel zijn en qua design niet mooi zijn.

Het nieuwe mannenstrijkijzer van Philips zit in een zwarte koffer, die mannelijkheid moet uitstralen.
Het strijkijzer is bovendien donker van kleur met metalen accenten. Philips zegt dat hij hierdoor meer weg heeft van een futuristische racewagen dan een klassiek strijkijzer.

Bekijk ook het filmpje over het mannenstrijkijzer wat ze hebben gemaakt waarbij een aantal mannen het apparaat testen.

Wat vinden de mannelijke lezers van het mannenstrijkijzer? Heb je er behoefte aan of vind je het maar onzin?

In de Consumentenbond van februari dit jaar werd een boxspring van Auping bestempelt met ‘beste uit de test’. Voor bedrijven is dit gunstig en zij communiceren meestal graag met deze kwaliteitsstempel. Je zou dit ook verwachten van Auping maar zij doen het anders.

Zij grepen de gelegenheid aan om hun concurrenten af te zeiken met een pagina grote advertentie in de Volkskrant (Voor de volledige tekst van dit artikel klikt u hier). Wie leest tegenwoordig nog een dergelijke advertentie helemaal door? In de advertentie hebben ze het over ‘gezonde concurrentie, koopinstructies als ‘wees kritisch’ en ‘ga naar een echte specialist’.
Ook online heeft Auping deze kans aangegrepen om een ludiek filmpje te maken waarin ze laten zien hoe de concurrent een kwaliteitsbed presenteert. Vervolgens verwijzen ze naar een filmpje van Auping waarin je kunt zien hoe daadwerkelijk een kwaliteitsbed gemaakt wordt.

Maar is dit een goede manier om te reageren op de test van de Consumentenbond?
Persoonlijk denk ik dat ze wel erg negatief reageren op de uitkomsten. Als mensen op zoek zijn naar een bed dan weet bijna iedereen toch wel dat er een grote verschillen aanwezig zijn tussen bijvoorbeeld een bed van de IKEA en een bed van Auping (De boxspring van IKEA kwam ook als beste uit deze test). De bedden van IKEA worden volgens mij door een heel andere doelgroep gekocht. IKEA zie ik daarom niet als een ‘directe concurrent’ van Auping. Ik kan mij daarom werkelijk niet voorstellen dat Auping hier écht last van heeft.

Bron: Auping.nl en Marketingfacts.nl

Wat vind jij van de reactie van Auping op de test in de Consumentenbond? Post je reactie!